Escudo de la República de Colombia
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Elementos que hacen parte del Sistema Integrado de Gestión

 

Gestión documental

Elemento que es administrado mediante la herramienta Softexpert Módulo Documentos (ingrese dando clic aquí) en en cual se encuentran los documentos de los procesos de la Universidad Nacional de Colombia (Manual, procedimientos, instructivos, formatos).

 

Gestión del Riesgo

Los procesos identifican aquellos eventos que pueden entorpecer el desarrollo de sus actividades y cumplimiento de metas a través de la construcción del mapa de riesgos, en el cual se identifican sus causas, consecuencias , valoración , control, evaluación y planes de tratamiento con el fin de establecer acciones para reducir y/o mitigar los riesgos críticos identificados.

 

Gestión del Servicio

Los procesos de la Universidad han definido como instrumento el portafolio de servicios a través de sus respectivas páginas web. Como parte del mejoramiento de la gestión se ha definido la estrategia de Fallas en la Prestación del Servicio, con el fin de registrar las fallas presentadas a nivel interno y las acciones tomadas para su respectiva solución por parte de los funcionarios en los procesos de investigación, extensión, formación, bienestar universitario y servicios bibliotecarios en la Sede Medellín.

 

Mejoramiento

Conjunto de actividades encaminadas a fortalecer la gestión de los procesos y la prestación del servicio, tomando diferentes fuentes para su documentación (hallazgos de auditoria, análisis de datos, desempeño del proceso, quejas y reclamos, resultados de encuestas de satisfacción, entre otros)

 

Evaluación

Como mecanimos de autoevaluación del Sistema Integrado de Calidad se encuentran las auditorias internas y le revisión por la dirección